Герман Оскарович Греф — российский государственный деятель, министр экономического развития и торговли Российской Федерации (2000—2007), президент и председатель правления «Сбербанка России». Сопредседатель попечительного совета Мариинского театра, член попечительного совета Российского совета по международным делам и председатель попечительного совета НИУ ВШЭ, председатель попечительного совета фонда поддержки слепоглухих «Со-единение». Председатель совета Центра стратегических разработок. Член совета директоров «Яндекса». Входит в совет директоров американского банковского холдинга Morgan Stanley.
Семья Германа Грефа
Герман Греф родился 8 февраля 1964 года в селе Панфилово Иртышского района Павлодарской области Казахской ССР, куда в 1941 году была выслана его семья — этнические немцы.
Отец Германа — Оскар Федорович Греф, работал инженером. Предки Германа Грефа, немецкие колонисты, поселились в России более двухсот лет назад. Предки по отцовской линии жили вначале на Западной Украине, в Волынской губернии, но во время Первой Мировой войны были переселены в Донбасс.
Мать Германа Грефа, Эмилия Филипповна, работала экономистом в сельсовете — происходит из поволжских немцев. Детей в семье было трое (Герман — младший сын). Когда Герману было полтора года, в семье случилась беда — умер отец.
Образование Германа Грефа
В школе Герман Оскарович учился хорошо. Юноша занимался комсомольской работой, был комсоргом класса. В старших классах у Германа появилась мечта — дальше учиться в Москве. Герман Греф мечтал о поступлении в МГИМО. Но, когда он попросил в родной школе комсомольскую характеристику, Герману объяснили, что с его биографией (точнее, родословной) направление в столь престижный вуз дать не могут.
Тогда Герман Греф поехал в Омск поступать на юридический факультет Омского университета. Но студентом стать не удалось. Один преподаватель посоветовал ему отслужить в армии, и тем самым приобрести необходимый трудовой стаж. Греф так и сделал.
Герман Греф служил в городе Чапаевске Куйбышевской области в 28 дивизии Управления специальных частей внутренних войск МВД СССР, которая осуществляла охрану режимных объектов оборонного назначения. В конце службы Герман Оскарович получил рекомендацию командования для поступления в вуз и, уволившись в запас, в 1984 году поступил на подготовительное отделение юридического факультета Омского университета, а в 1985 году Герман Греф стал студентом.
В 1990 году Герман Оскарович окончил юридический факультет Омского государственного университета по специальности «правоведение» и остался там преподавателем.
Студенты юридического факультета ОмГУ выпуска 1990 года: Герман Греф (нижний ряд, первый слева) (Фото: superomsk.ru)
В 1990—1993 годы Греф учился в аспирантуре юридического факультета Ленинградского университета. Научным руководителем у него был Анатолий Собчак, к которому он попал по рекомендации декана юридического факультета Омского государственного университета С. Н. Бабурина.
В 2011 году, уже будучи главой Сбербанка, Герман Греф защитил диссертацию в Российской академии народного хозяйства и госслужбы при президенте РФ.
Работа и карьера Германа Грефа
Учась в аспирантуре, Герман Греф параллельно в Санкт-Петербурге в 1991 году работал юрисконсультом Комитета экономического развития и имущества администрации Петродворца. В 1992 году в биографии Германа Грефа значится работа начальником Петродворецкого районного агентства Комитета по управлению имуществом администрации города Санкт-Петербурга. В 1992—1994 годах Герман Оскарович Греф — председатель Комитета по управлению имуществом, заместитель главы администрации Петродворцового района Санкт-Петербурга.
В 1994 году Герман Греф стал заместителем председателя, а затем первым заместителем председателя Комитета по управлению городским имуществом мэрии Санкт-Петербурга.
В 1997 году Герман Греф стал вице-губернатором и председателем Комитета по управлению городским имуществом администрации (КУГИ) Санкт-Петербурга. Тогда же Греф вошел в члены совета директоров ОАО «Ленэнерго». В 1998 году Герман Греф вошел в состав совета директоров компании «Морской порт Санкт-Петербурга» и в совет директоров компании «Петербург — 5-й канал».
Председателем Комитета по управлению городским имуществом города Санкт-Петербурга (КУГИ) назначен Герман Греф (Фото: Иван Куртов/ТАСС)
В период работы в администрации Санкт-Петербурга Герман Греф познакомился с Владимиром Путиным , Алексеем Кудриным , Дмитрием Козаком, Дмитрием Медведевым . Герман Оскарович и Владимир Путин (тогда вице-мэр) были консультантами и членами консультационного совета немецкой компании по недвижимости SPAG, созданной по инициативе мэрии северной столицы.
Герман Греф и его работа в правительстве
В 1998 году Герман Греф стал членом коллегии Министерства государственного имущества Российской Федерации и первым заместителем министра, а в 1999 году и членом коллегии Федеральной комиссии по рынку ценных бумаг, руководителем «Центра стратегических разработок».
При формировании правительства Михаила Касьянова Герман Греф был приглашен на должность министра экономического развития. Герман Оскарович занимал эту должность с 2000 по 2007 год.
Герман Греф был основным лоббистом вхождения России во Всемирную торговую организацию (ВТО). Также в различное время являлся членом совета директоров многих государственных компаний («Газпром», «Связьинвест» и др.). 24 февраля 2004 года правительство Касьянова было отправлено в отставку. Греф также вышел в отставку с поста министра.
В следующем правительстве Михаила Фрадкова Герман Греф снова занял должность министра экономического развития и торговли. Герман Оскарович на должности министра приобрел репутацию «твердокаменного» рыночника и либерала, готового любой ценой проводить в жизнь самые непопулярные реформы. Он верил в частную собственность и необходимость максимального ухода государства из экономики.
В 2007 году президент Путин принял отставку правительства Фрадкова.
Герман Греф и его работа в «Сбербанке»
С октября 2007 года биография Германа Грефа связана со «Сбербанком». Герман Оскарович занимает должность председателя правления крупнейшего в стране банка — «Сбербанка России».
В «Сбербанке» Герман Греф первым делом провел чистку в руководстве. По информации СМИ, Герман Греф также поднял зарплаты топ-менеджерам Сбербанка. Сам Герман Оскарович прописался в первой пятерке самых высокооплачиваемых управленцев России. В 2013 году Греф вошёл в ТОП-5 списка Forbes (5-е место) самых дорогих менеджеров России с ежегодным доходом $ 15 млн. Доля акций Сбербанка России, принадлежащая Г. О. Грефу: 0,003096% (цена пакета — $ 2,19 млн). В 2014-м снова оказался в аналогичном рейтинге Forbes на 4-м месте с доходом в $ 16 млн. В 2015-м Герман Греф находился в списке самых дорогих руководителей компаний того же издания занял 6-е место с $ 13,5 млн, по итогам 2016 года у Грефа — третье место с доходом $ 11 млн.
В 2016 во все новости попал приход Германа Грефа в одно из отделений Сбербанка в костюме инвалида , руководитель банка инкогнито попытался получить кредит. Чтобы почувствовать себя на месте инвалида, Греф был облачен в специальный дорогой специализированный костюм фирмы Gert, имитирующий разные физические ограничения. По словам топ-менеджера, в очках видел только размытые очертания лиц и крупные цифры. По итогам эксперимента руководитель Сбербанка отметил, что обслуживание клиентов с инвалидностью должно быть улучшено.
Глава Сбербанка Герман Греф (на первом плане) в специализированном костюме GERT (Фото: Антон Новодережкин/ТАСС)
Многие россияне не поняли, для чего нужно тратить деньги на костюмы Gert, чтобы улучшать обслуживание клиентов-инвалидов. Наверное, в банке много свободных денег, по крайней мере, за восемь месяцев 2016 года по словам Грефа Сбербанк заработал рекордную прибыль за все годы своего существования.
29 мая 2015 года на годовом собрании акционеров полномочия Германа Грефа на посту руководителя «Сбербанка» были продлены до декабря 2019 года. Герман Греф отмечал , что намерен руководить крупнейшим банком России до окончания срока истечения действующего контракта с акционерами.
Скандалы и громкие заявления Германа Грефа
В то же время, вне «Сбербанка» в российской экономике есть трудности, по мнению экс-министра Германа Грефа. Большой резонанс вызвало заявление Грефа на январском Гайдаровском форуме 2016 года, в котором он отметил, что Россия уже проиграла конкуренцию в мировой экономике и попала в список стран-дауншифтеров.
Герман Греф во время выступления (Фото: Viktor Chernov/Russian Look/Global Look Press)
Слова Грефа вызвали много негативной реакции. Вице-спикер Госдумы Николай Левичев призывал Германа Грефа уйти в отставку. Член комитета Совета Федерации по международным делам Игорь Морозов назвал за это Грефа «конченой скотиной», напомнив о заявлениях Германа Оскаровича, что ему легче купить 100 Боингов, чем дать эти деньги российским производителям.
Помощник президента РФ по вопросам региональной экономической интеграции Сергей Глазьев заявил, что «если Россия и проиграла конкуренцию, то благодаря Грефу и его коллегам», которые «сформировали антироссийскую модель государства в 90-е годы». Пресс-секретарь президента России Дмитрий Песков по этому поводу сообщил , что в Кремле «не присоединяются к тому или иному лагерю» в дискуссии между советником президента Сергеем Глазьевым и главой Сбербанка Германом Грефом.
Руководитель Сбербанка, главного кредитного учреждения РФ, Герман Оскарович Греф прошел путь от юриста в глухом селе Казахской ССР до ключевых постов в ведущих национальных предприятиях и во властных госструктурах. Среди них, «Лукойл», «Яндекс», «Транснефть», «Газпром», «Центр стратегических разработок» и кресло главы Министерства экономического развития и торговли.На должности министра МЭРТ он прославился разработкой концептуальных идей. Среди инициатив Грефа видное место заняло создание свободных экономических зон, реформирование электроэнергетики, сферы налогообложения.
Возглавив Сбербанк, Греф попал в перечень журнала Forbes из девяти самых необычных российских бизнесменов, поступающих нестандартно и, на первый взгляд, странно и безрассудно, среди которых, Евгений Чичваркин , основатель «Евросети», Павел Дуров , создатель соцсети «ВКонтакте», Олег Тиньков , владелец бренда «Тинькофф» и прочие.
Детство и юность Германа Грефа
Появился на свет будущий главный «стратег» и банкир страны 8 февраля 1964 года в с. Панфилово Иртышского района Павлодарской области в семействе немецких ссыльных. Поэтому своих детей – Евгения, Елену и его, младшего сына, родители учили говорить сразу на двух языках, своих предков и их родины, немецком и русском.Глава семейства, Оскар Федорович, работал инженером, ответственным за электроснабжение села, мама, Эмилия Филипповна, – экономистом в сельском совете. Когда Герману исполнилось всего полтора года, отца не стало, он погиб. Вырастить детей его матери помогла бабушка.
Греф был послушным и аккуратным ребенком, в школе хорошо, но не блестяще, учился, был настойчивым и способным добиваться поставленных целей благодаря унаследованной педантичности.
Получив среднее образование, работал юрисконсультом в районном сельхозуправлении. С 1982 года отслужил в Советской армии (спецназ МВД). Его часть дислоцировалась в Куйбышевской области.
Затем юноша поступил на юрфак Омского госуниверситета им. Ф.М. Достоевского. После получения высшего образования в 1990-м году Греф был оставлен в своем ВУЗе на преподавательской работе. Одновременно Герман стал аспирантом Ленинградского университета, но по результатам обучения кандидатскую диссертацию он не защитил (Греф сдал кандидатские экзамены и получил ученую степень первой ступени позже, только в 2011-м году).
Карьера Германа Грефа в Ленинграде
Научным руководителем Германа в аспирантуре был мэр Северной столицы, известный политический деятель Анатолий Собчак . Он и ввел Германа, явно обладающего профессиональным и личностным потенциалом, в администрацию Петродворцовского района города. 
С 1991 года началось его стремительное продвижение по служебной лестнице. Он занимал целый ряд руководящих должностей – начальника комитета по управлению имуществом, юрисконсульта, главы департамента, зампредседателя, руководителя КУГИ.
Работая во властных структурах Северной столицы, Греф был знаком с Владимиром Путиным , а также с прочими знаковыми чиновниками, в частности, с Дмитрием Медведевым .
Герман Греф в госорганах
В 1998-м Герман Оскарович вошел в состав коллегии Министерства госимущества, был первым замом главы указанного ведомства.Герман Греф в программе «Познер»
Не менее насыщенным назначениями на ключевые посты был для молодого политика и следующий год. Среди них, членство в коллегии Федеральной комиссии по рынку ценных бумаг, избрание в совет директоров «Газпрома», «Связьинвеста», руководство «Центром стратегических разработок».
После победы Путина на выборах лидера страны, Греф был приглашен в правительство в качестве главы вновь созданного под него МЭРТ (путем объединения отдельно существовавших ведомств). Сохранил должность и при смене исполнительной власти, снискав признание в «политуниверсальности».
Герман Греф и Сбербанк
По рекомендации Наблюдательного совета главного кредитно-финансового учреждения РФ, в 2007-м Герман Оскарович был избран его президентом и председателем правления. 
Его команда расширила круг клиентов, проводящих платежные операции посредством интернет, вовлекла пенсионеров в прогресс массового освоения пластиковых карт и прочих прогрессивных технологий, внедрила услугу private banking для состоятельных граждан.
Греф обязал своих топ-менеджеров посещать корпоративный спортзал и бассейн, возобновил ранее существующую традицию организации сбербанкиад.
Личная жизнь Германа Грефа
Первой супругой финансиста была Елена Великанова, первая красавица его школы. Молодые люди поженились сразу после получения среднего образования. Вскоре у них родился сын Олег, но брак продлился недолго. 
Нынешняя жена банкира – Яна (в девичестве Головина, в предыдущем браке Глумова), работает дизайнером. Их свадебное торжество в 2004-м было проведено в одном из залов Петергофа. В 2006-м году у них появилась на свет дочка, через два года – второй ребенок.
Греф – католик, любит немецких экспрессионистов (Эриха Хеккеля, Эрнста Людвига Кирхнера, Эмиля Нольде и прочих), а также перечитывать великого Иоганна Вольфганга фон Гете.
Герман Греф сейчас
На годовом собрании акционеров, состоявшемся в мае 2015 года, полномочия Грефа как руководителя главной кредитной организации страны продлили до 2019 года. 
В ходе Петербургского международного экономического форума (июнь 2015г.), на первой панельной сессии «Экономика: честные ответы на злободневные вопросы», Греф критично оценил работу правительства. По его мнению, кризис в экономике всегда является результатом плохого менеджмента, следовательно, кабмин не достаточно быстро принимает новые решения и реагирует не оперативно на изменения экономической ситуации.
Летом 2015 года Герман Оскарович продемонстрировал с лучшей стороны свои человеческие качества. Финансист достойно вышел из ситуации в связи с открытым письмом к нему писателя Самуила Лурье, страдающего онкологическим заболеванием и проходящего курс лечения в США. В обращении из-за океана речь шла об инциденте, произошедшем с сестрой литератора, которой не выдали в Сбербанке Санкт-Петербурга причитающуюся Лурье пенсию по заверенной в консульстве доверенности.
Герман Греф о макроэкономике и санкциях
Греф ответил Самуилу Ароновичу, что его пенсия сестре выдана и, несмотря на присутствие в полученном послании некоторых резкостей в отношении сотрудников возглавляемого им банка, извинился перед писателем за случившееся недоразумение, заслужив своим поступком всеобщее уважение.
Герман Оскарович занимает пост президента и председателя правления Сбербанка России с осени 2007 года, бывший министр экономического развития РФ, является одним из самых известных и высокооплачиваемых топ-менеджеров России.
Детство и школьные годы
Родился 8 февраля 1964 года в селе Панфилово Павлодарской области в Казахстане, куда в годы войны была выслана его семья. Отец, Оскар Федорович, работал простым инженером, а мать, Эмилия Филиповна, - экономистом в сельсовете. Детей в семье было трое (Герман - младший сын), поэтому родители работали не покладая рук. В полуторагодовалом возрасте мальчик потерял отца, тогда на помощь матери пришла бабушка - именно она воспитала во внуках такие качества, как сдержанность и скромность.
Учился он хорошо, отличался примерным поведением. Точные науки особо не любил, зато с удовольствием занимался спортом и даже был капитаном школьной баскетбольной команды.
Образование и армейские годы
В 1982-м его призвали в армию, где он служил на протяжении двух лет.
После демобилизации поступил на юридический факультет в Омский государственный университет. Получив диплом по специальности «правоведение» в 1990 году, он поступил в аспирантуру юридического факультета Ленинградского государственного университета.
В 2011-м, уже будучи главой Сбербанка, защитил диссертацию в Российской академии народного хозяйства и госслужбы при президенте РФ.
Трудовая деятельность
В 1991-1998 годах работал в мэрии Санкт-Петербурга, где прошел путь от юрисконсульта комитета экономического развития и имущества администрации Петродворца до вице-губернатора, председателя комитета по управлению городским имуществом городской администрации.
Видео:
Позднее он познакомился с будущим президентом России Владимиром Путиным. Центр стратегических разработок (ЦСР) под его руководством готовил экономическую программу Путина, когда тот баллотировался на первый президентский срок в 2000 году.
Возглавляя ЦСР, в 1998-2000 годах также занимал пост заместителя министра государственного имущества.
После победы Путина на первых президентских выборах, его пригласили возглавить Министерство экономического развития и торговли. В первой половине 2000-х это было одно из самых влиятельных министерств в правительстве.
Осенью 2007-го стал президентом - председателем правления Сбербанка, а на его пост в МЭРТ была назначена Эльвира Набиуллина, нынешний председатель Банка России.
Возглавив Сбербанк, он объявил о радикальной реформе, ставящей целью сделать банк современной клиентоориентированной кредитной организацией. Эту цель обозначил так: «Мы должны доказать, что слоны умеют танцевать!»
Увлечения
Увлекается бегом. Перед зимней Олимпиадой-2014 в Сочи он участвовал в финальном этапе эстафеты Олимпийского огня.
После прихода в Сбербанк обязал топ-менеджмент перед совещаниями по субботам посещать корпоративный спортивный зал и бассейн и возобновил угасавшую в компании традицию проведения корпоративных спартакиад - сбербанкиад.
Семья
На данный момент женат вторым браком, супруга, Яна - учредитель Хорошевской прогимназии, в которую входят детский сад и начальная школа. По образованию она дизайнер.
Пара запомнилась очень красивой и пышной свадебной церемонией в апреле 2004-го, для которой в Петергофе был арендован Большой дворец.
У него трое детей. Старший сын от первого брака.
Биографии членов семьи
Яна Владимировна (жена)
Родилась 5 августа 1975 года. Девичья фамилия - Головина, по первому мужу - Глумова. По словам самой Яны, она получила экономическое образование и какое-то время проработала по специальности.
Страхование
Дочерние компании банка оказывают различные услуги клиентам, в том числе и услуги страхования имущества, ответственности, а также жизни и здоровья оказывают страховые компании ООО СК «Сбербанк страхование» и ООО СК «Сбербанка страхование жизни», а также страховые компании-партнеры банка или в иные страховые компании. Более подробно о программах страхования ООО СК «Сбербанк страхование» и ООО СК «Сбербанка страхование жизни» вы можете узнать, пройдя по ссылке .
В Службу Омбудсмена поступают обращения клиентов с различными вопросами по данным услугам. Мы постарались ответить на наиболее часто встречающиеся из них.
Прежде всего, стоит отметить, оформление договора страховании жизни или здоровья является исключительно добровольным и не влияет на решение о выдаче или невыдаче кредита. При этом Вы можете отказаться от договора страхования в течение 14 дней 1 и вернуть уплаченную Вами при заключении договора страховую премию. Условия и порядок возврата страховой премии определяются условиями договора страхования.
1. Если я погасил кредит досрочно, прекращает ли действие связанное с ним страхование?
Если иное не предусмотрено условиями договора страхования, то при досрочном погашении Задолженности по кредиту Договор страхования продолжает действовать в отношении Застрахованного лица до окончания определенного в нем срока или до исполнения Страховщиком своих обязательств по выплате страхового возмещения при наступлении страхового случая.
2. Если кредит уже погашен, то в чем смысл страховой программы?
Страховая защита действует в течение всего срока страхования даже в случае досрочного погашения кредита. Страховая сумма определяется условиями договора страхования.
3. Я слышал, что страхование жизни принимается к учету для целей получения налогового вычета?
Это действительно так, страхование жизни может быть использовано для получения налогового вычета по НДФЛ в размере до 15 600 рублей (13% от предельной суммы в 120 000 рублей, учитываемой для данных целей). Более подробно о налоговых вычетах и их получении вы можете узнать по следующей .
4. Является ли обязательным оформление договора страхования жизни при подаче заявки на получение кредита?
Страхование жизни не является обязательным условием, однако наличие страхования может быть учтено в качестве дополнительного фактора, например, Сбербанк учитывает данный вид страхования и предоставляет возможность уменьшить процентную ставку, если Вы оформили договор страхования жизни и здоровья заемщика по договорам ипотечного кредитования. Ваше решение о заключении договора страхования жизни или об отказе от заключения договора страхования жизни никак не влияет на вероятность выдачи кредита.случая.
5. Возможен ли возврат уплаченной страховой премии или ее части, если я откажусь от участия в программе страхования после досрочного погашения кредита?
Эта возможность зависит от условий, прописанных в договоре страхования.
1 Т.н. «период охлаждения» может быть более длительным в зависимости от условий договора.
Аресты и взыскание средств
Детальную информацию о причинах ареста или взыскания средств по счетам и ответы на часто задаваемые вопросы Вы можете найти, пройдя по ссылке .
Возможности банка повлиять на ситуацию в работе с исполнительным производством ограничены действующим законодательством. Банк выступает исключительно в роли исполнителя и обязан незамедлительно осуществить указанные в поступившем исполнительном документе действия по счетам клиента. Если у банка есть обоснованные сомнения в подлинности документа (а не в правомерности его содержания), банк может в течение 7 календарных дней осуществить мероприятия, направленные на удостоверение подлинности документа, при этом он обязан осуществить блокировку операций по счетам клиента, указанным в документе, до завершения проверки.
Поэтому, если клиент сталкивается с проблемой списания средств по исполнительному документу, банк не всегда имеет возможность самостоятельно урегулировать ситуацию – в ряде случаев решение лежит вне области ответственности банка.
1. Если Вы попали в ситуацию, когда с Вашей заработной платы или пенсии осуществляется списание как на месте работы или в пенсионном фонде, так и со счета в банке, то Вам необходимо предоставить документы, подтверждающие данный факт в отделение судебных приставов-исполнителей, ведущих производство по Вашему делу, для изменения порядка взыскания с Вас денежных средств.
2. Если Вы получаете социальные выплаты, на которые не может быть обращение взыскание денежных средств, то рекомендуем открыть отдельный номинальный счет для зачисления данных выплат. Более подробно о данной услуге и условиях ее использования вы можете узнать по ссылке .
3. Банк не может самостоятельно прекратить или приостановить взыскание или отменить иные меры по исполнительному производству.Основанием может быть соответствующее решение суда, пристава-исполнителя. Также, исполнительный документ может быть отозван самим взыскателем. При этом банк не может осуществить возврат уже взысканных денежных средств, данный вопрос необходимо адресовать их получателю.
Мошенничество
Среди обращений, поступающих в Службу Омбудсмена, значительное число связано с последствиями мошеннических действий третьих лиц в отношении клиентов ПАО Сбербанк. Видов мошенничества наблюдается большое количество, однако, в целом, их можно разделить на две основные группы:
1. Мошенничество с использованием различных технических средств:
2. Мошенничество без использования технических средств в отношении клиента, часто обозначается как «социальная инженерия» - у клиента обманным путем получают данные, разглашение которых делает возможным доступ к денежным средствам и распоряжение ими.
Как можно заметить, все эти способы в той или иной мере опираются на недостаток внимания и/или легкомысленное отношение к конфиденциальной информации и средствам доступа. Сообщая конфиденциальнуюинформацию мошенникам, Вы фактически предоставляете им доступ к Вашим денежным средствам.
Для снижения риска мошенничества в отношении Вас, достаточно соблюдать ряд простых мер безопасности, которые размещены на сайте Сбербанка в разделе «Меры безопасности»:
ссылке .
- Фишинг – проведение рассылок (писем, СМС-сообщений) с ссылкой, ведущей на поддельные (фишинговые) страницы сайтов и приложения, замаскированные под официальные, для получения обманным путем персональных средств доступа.
- С использованием вирусного ПО – вредоносных программ или их компонент, которые для получения доступа к денежным средствам имитируют действия пользователя или передают мошенникам необходимую информацию.
- Не сообщайте никому, включая сотрудников банка, свои конфиденциальные данные: СМС-пароли и PIN/CVV-коды от банковских карт;
- Проверяйте реквизиты операции в СМС-сообщениях с подтверждающим паролем;
- Не переходите по ссылкам с незнакомых ресурсов в целях исключения вирусного заражения ваших устройств;
- Используйте только официальные приложения банка из магазинов AppStore , Google Play , WindowsStore ;
- Используйте антивирус или установите мобильное приложение "Сбербанк Онлайн" с антивирусом для телефонов Android;
- Никогда не подключайте к услуге "Мобильный банк" чужие телефоны;
- Информируйте банк о смене номера вашего мобильного телефона, подключенного к услуге "Мобильный банк";
- Не перезванивайте на телефоны, указанные в СМС-сообщениях.
При любых сомнениях или тревоге обращайтесь в Контактный центр Сбербанка по официальным телефонам, номера которых размещены на оборотной стороне карты Сбербанка или на интернет-сайте Сбербанка.
Несмотря на значительное распространение историй, описывающих несанкционированный доступ к счетам клиента, на практике абсолютное большинство случаев связано с раскрытием конфиденциальных данных и средств доступа самим клиентом. Возможности банка защитить средства клиента в таких случаях ограничены.
Рекомендуем ознакомиться с более подробной информацией по обеспечению безопасности собственных средств при пользовании продуктами и услугами банка по следующей ссылке .
Примеры рассмотренных обращений
1. Прекращение действия договора страхования
Обращение клиента: Клиент обратился в Службу Омбудсмена с вопросом о возврате части страховой премии в связи с досрочным погашением кредита.
Экспертиза Службы: По заявлению клиента банком в его отношении был заключен договор страхования жизни и здоровья, предусматривающий возврат страховой премии в полном объеме в случае отказа от договора страхования в течение 14 календарных дней с даты подписания клиентом заявления, либо в случае, если договор страхования в отношении клиента не был заключен.
Проведенная проверка показала, что при заключении договора страхования ошибочных действий со стороны банка не было, заявления об отказе от договора страхования от клиента в течение 14 календарных дней с момента подачи заявления на заключение договора в банк не поступало. Частичный возврат страховой премии договором не предусмотрен.
Решение Службы: По результатам рассмотрения обращения не было выявлено оснований для удовлетворения требований клиента.
Вместе с тем, в ходе телефонного разговора с экспертом была выявлена основная причина желания клиента отказаться от договора страхования – он предположил, что досрочное погашение кредита приводит к тому, что действие договора страхования прекращается в связи с исчезновением страхового риска. Эксперт предоставил пояснения, что программа страхования продолжает свое действие в полном объеме на условиях, установленных договором. Таким образом, клиент остается под финансовой защитой страховой программы до конца срока ее действия на изначально определенную в договоре страховую сумму (в размере суммы кредита) немотря на его полное погашение.
2. Неправомерное списание средств по исполнительному производству
Обращение клиента: Клиент обратилась в Службу с вопросом о продолжающемся списании средств со счетов по исполнительному производству, несмотря на его отмену судебными приставами-исполнителями.
Экспертиза Службы: Проверка показала, что в отношении клиента осуществляется несколько исполнительных производств, в рамках которых осуществляется регулярное списание денежных средств со счетов.
На момент обращения клиента, в банк поступило только одно постановление о прекращении исполнительного производства, которые было исполнено на следующий рабочий день после его поступления. Иных постановлений об отмене в банк не поступало. Таким образом, списание средств осуществляется в соответствии с требованиями в рамках иных исполнительных производств.
Решение Службы: Ошибок в действиях банка не выявлено. Банк не может самостоятельно прекратить взыскание по исполнительному производству без соответствующих оснований, предусмотренных действующим законодательством (Федеральный закон №229-ФЗ от 02.10.2007 "Об исполнительном производстве").
Клиенту была предоставлена информация о действующих в ее отношении исполнительных производствах, в рамках которых осуществляется списание денежных средств, а также контактные данные судебных приставов-исполнителей, инициировавших указанные исполнительные производства.
Клиент обратилась к указанному судебному-приставу исполнителю и предоставила в Службу Омбудсмена постановления об отмене исполнительных производств, после чего исполнительное производство по счетам клиента было прекращено.
3. Перевод по ошибочным реквизитам
Обращение клиента: Клиент обратился в Службу с вопросом о возможности возврата денежных средств, переведенных по ошибочным реквизитам.
Экспертиза Службы: Проведенная проверка показала, что перевод был осуществлен через мобильное приложение «Сбербанк Онлайн» по ошибочно указанному номеру телефона (ошибка в одной цифре). Подтверждение платежа было произведено клиентом, несмотря на отличающееся имя и отчество получателя, отображаемые в системе «Сбербанк Онлайн» как раз для целей подтверждения корректности платежа.
Согласно Гражданскому Кодексу (статья 854) банк не вправе распоряжаться средствами клиентов без их согласия, поэтому самостоятельно осуществить возврат переведенных денежных средств банк не имеет права. Службой было направлено уведомление в адрес получателя о том, что данный платеж был переведен ошибочно, с просьбой подтвердить возможность списания данных средств для их последующего возврата отправителю.
Решение Службы: Клиенту была предоставлена информация о предпринятых действиях и рекомендации о дальнейших действиях. Через 1.5 недели после предоставления данного ответа банком было получено согласие получателя денежных средств, после чего денежные средства были возвращены отправителю.
4. Снижение ставки по кредитному договору
Обращение клиента: Клиент обратилась в Службу Омбудсмена с вопросом о снижении процентной ставки по действующему ипотечному кредиту, а также об участии в Программе помощи отдельным категориям заёмщиков по ипотечным кредитам (в рамках программы государственной поддержки).
Решение Службы: Принятие решений по данным вопросам не относится к компетенции Службы Омбудсмена, поэтому обращение клиента было передано для работы в уполномоченное подразделение банка. Клиента проинформировали о данном факте и причине передачи обращения.
5. Оспаривание операции через международную платежную систему
Обращение клиента: Клиент обратилась в Службу Омбудсмена с вопросом о возврате денежных средств за бронирование номера в отеле.
Экспертиза Службы: Со счета карты клиента было произведено списание денежных средств в счет оплаты номера в отеле. Ранее клиенту было отказано банком в возврате денежных средств из-за отсутствия оснований для инициирования претензионного цикла в международной платежной системе.
Решение Службы: В ходе телефонного звонка экспертом Службы были заданы вопросы о деталях произошедшей ситуации. Клиент сообщила о том, что отменяла бронирование отеля и, фактически, не воспользовалась услугой. Эксперт проинформировал клиента о том, что для запуска процедуры возврата денежных средств необходимо подтверждение о том, что бронирование было отменено. С клиентом была достигнута договоренность о предоставлении снимка экрана. Далее, банком был инициирован претензионный цикл международной платежной системы, по итогам рассмотрения заявки банка, средства были возвращены клиенту.
6. Ошибка в адресе застрахованного предмета залога по ипотечному кредиту
Обращение клиента: Клиент обратился в Службу Омбудсмена с просьбой проверить корректность начисления неустойки по договору ипотеки.
Экспертиза Службы: Проведенная проверка показала, что клиентом был заключен ипотечный договор, одним из пунктов которого является обязанность клиента страховать объект недвижимости, передаваемый в залог банку, по указанному перечню рисков.
После окончания срока действия предыдущего полиса страхования клиентом был оформлен новый полис через мобильное приложение «Сбербанк Онлайн». В ходе оформления полиса клиентом была допущена ошибка в указании адреса объекта недвижимости (название улицы), поэтому полис не был учтен банком.
Решение Службы: Службой Омбудсмена было инициировано проведение необходимых мероприятий для внесения корректного адреса в договор страхования и произведен пересчет (отмена) неустойки по кредитному договору.
7. Досрочное погашение кредита
Обращение клиента: Клиент обратился в Службу Омбудсмена с вопросом о пересчете излишне уплаченных процентов по кредитному договору в связи с его досрочным погашением.
Экспертиза Службы: С клиентом был оформлен договор потребительского кредита, погашение которого осуществлялось в соответствии с договором. Клиент решил оформить частичное досрочное гашение кредита и с этой целью обратился в контактный центр банка.
В ходе разговора с сотрудником контактного центра клиент задал вопрос о том, на какой счет ему необходимо перевести средства для досрочного гашения кредита. Клиенту был предоставлен ответ на данный вопрос, однако сотрудником контактного центра не была предоставлена информация о необходимости подать заявление на частичное досрочное погашение кредита через отделение банка, либо осуществить данную операцию через приложение «Сбербанк Онлайн».
В разделе
В электронных системах крупнейшего банка страны всё чаще происходят сбои. «Духовные поиски» Германа Грефа на этом фоне вызывают всё больше вопросов. Лекции босоногих йогинов одинаково плохо сочетаются с высокими технологиями и православным мировоззрением большинства вкладчиков Сбербанка. Не пора ли его руководству позвать батюшку, чтобы изгнать бесов? Или хотя бы напечатать вместо мормонской книги хороший учебник математики?
История с утечкой данных из Сбербанка получила продолжение. В открытом доступе в Интернете оказались документы, связанные с разработкой программного обеспечения – настоящий подарок для хакеров. Эксперты в области кибербезопасности считают , что речь идёт не о взломе, а о человеческом факторе. Скорее всего, чувствительная информация «утекла» в сеть по вине одного из сотрудников. Нельзя исключать, что это была месть. И нельзя не предположить, что в следующий раз банк может «потерять» данные о счетах клиентов.
Люди, называющие себя программистами Сбербанка , обсуждают на интернет-форумах низкие зарплаты, устаревшие рабочие компьютеры и некомпетентных начальников, которые без причин устраивают авралы. Такие отзывы можно найти о любой крупной организации, но в случае со Сбером похоже, что пренебрежительное отношение к профессионалам-технарям исходит с самого верха. Как тут ни вспомнить недавние слова Германа Грефа о том, что математики и программисты со временем будут востребованы всё меньше, а специализированные математические школы и вовсе не нужны? Но что он предлагает взамен?
Глава Сбербанка активно пытается влиять на систему образования в России. Он говорит об этом едва ли не больше, чем об экономике. «Мы пытаемся воспроизводить старую советскую абсолютно негодную систему образования, мы напихиваем в детей огромное количество знаний », сказал как-то Греф на Гайдаровском форуме. Осталось только понять, какие знания он считает необходимыми. Для этого достаточно заглянуть в «корпоративный университет » Сбербанка – подразделение, которое, по-видимому, призвано исправить «ошибки» государственной системы образования. В университете этом обучаются не только сотрудники банка, он активно внедряет свои идеи по всей стране.
Сбер издаёт и дарит вузам «бестселлеры» западной деловой литературы. Инициатива неплохая, но есть одна проблема. Первый труд в списке изданных Сбербанком книг – это «Семь навыков высокоэффективных людей », автор – Стивен Кови , мормон из американского штата Юта. Вполне вероятно, что этот набор банальностей, густо перемешанный с морализаторством и сектантскими лозунгами, стал обязательным для изучения у менеджеров крупнейшего банка России. К слову, несколько лет назад ИТ-директор Сбербанка (теперь уже бывший) Виктор Орловский признался примерно в том, что готовность «уверовать» в этом учреждении ценится больше, чем профессионализм и знания: «Здесь работают люди, которые не все понимают, не все знают, но готовы учиться. Если работа – не религия для человека, пишите «пропало ». Стоит ли после этого удивляться, что из ИТ-подразделения Сбербанка происходит одна утечка за другой?
Закаббаление
Математические школы нужны не только для того, чтобы готовить участников международных олимпиад. Само существование таких школ позволяет улучшать преподавание математики в непрофильных учебных заведениях. А хорошая математическая подготовка формирует у человека качественное мышление. Похоже, с точки зрения Германа Грефа , для сотрудников Сбербанка это лишнее. Ведь человеку грамотному и рациональному будет трудно работать за мизерную зарплату в намертво забюрократизированной структуре. Глава Сбера, по сути, не скрывает своих сомнений в возможности эффективно управлять людьми.
«В иудейской культуре Каббала, которая давала науку жизни... Она три тысячи лет была секретным учением, потому что люди понимали, что такое снять пелену с глаз миллионов людей и сделать их самодостаточными », – сказал Герман Греф на международном экономическом форуме в Петербурге пару лет назад. «Как только все люди поймут основу своего Я и самоидентифицируются, управлять, то есть манипулировать ими будет чрезвычайно тяжело. Люди не хотят быть манипулируемы, когда они имеют знания », – добавил глава Сбербанка. Журналисты тогда шутили, что перед выступлением Грефу кто-то вколол «сыворотку правды».
В этом году он привёз на ПМЭФ йогина Джагги Васудева , которого последователи называют Садхгуру. Седобородый индус в чалме несколько часов рассказывал экономистам о том, как им следует справляться с вызовами времени. «Человеческое общество, религия, государства - всё это разрушится, и это хорошо! Пользы от этого будет больше, чем вреда », – вещал Садхугуру . У многих слушателей эти слова вызвали оторопь. Человек, который воспитан в христианской традиции, не может радоваться разрушению. До этого оторопевшая часть публики, вероятно, воспринимало йогу исключительно как физические упражнения, а ведь в реальности это не так.
«Йога как духовная практика – сущий вред », – сказал в своё время протоиерей Дмитрий Смирнов . «Для йога высшее достижение – это когда душа покидает тело и как они говорят, уходит в Астрал. А что это такое? Это самоубийство! С точки зрения христианства самоубийство – самый тяжкий грех, который, тем более не может быть раскаян », – отметил священник.
Но вопросы по поводу выступления Джагги Васудева на экономическом форуме могут возникнуть и у атеистов. Сам факт того, что рассуждать о жизни в новую цифровую эпоху Греф пригласил не кого-нибудь из Кремниевой долины, а «заморского старца», который прославился долгим сидением на горе, говорит о многом. К слову, некоторая часть публики следила не за речью индийского мистика, а за его люксовыми часами, и строила догадки по поводу доходов Садхгуру . Поймав взгляды слушателей, Джагги Васудев, похоже, застеснялся своего огромного позолоченного «будильника» и одёрнул рукав, чтобы не отвлекать людей от мыслей о бренности всего земного.
Плевок в Россию
В какую сумму обошёлся Сбербанку визит Джагги Васудева на экономический форум, осталось тайной. Неизвестна и стоимость «семинара», который провёл индийский мистик для сотрудников кредитного учреждения. Видеозапись этого мероприятия легко найти в интернете, выражения лиц банковских клерков на ней сложно описать. Наверное, в своё время с такими же лицами сидели на проповедях сотрудники банка «Уралсиб », историю крушения которого стоит напомнить. В 2007 году капитализация этого банка приближалась к 8 млрд долларов, к 2015-му она рухнула до 170 млн долларов. Банк попал на санацию, которая обошлась государству в 81 млрд рублей, а также сменил собственника. Причин тому было несколько, но одним из источников проблем «Уралсиба» оказались эзотерические поиски его прежнего владельца Николая Цветкова .
У Цветкова, видимо, всё тоже начиналась с йоги и визитов к алтайским шаманам. Потом владелец и руководитель банка начал внедрять среди сотрудников лечебное голодание по системе Пола Брэгга , далее он вместе с заместителями увлёкся нумерологией и «онтологическим менеджментом», а закончилось всё обязательными для банкиров тренингами в оккультной организации «Сан Лайт ». «Уралсиб» двигался в нирвану на протяжении нескольких лет, но отток профессионалов из него начался одновременно с внедрением первых эзотерических практик. Что, если в Сбербанке сейчас идут похожие процессы? Сложно найти другое разумное объяснение неудачам команды Грефа, которые случаются едва ли не каждую неделю.
Проблемы «Уралсиба », в том числе эзотерическое чудачество прежнего собственника, обошлось Агентству по страхованию вкладов (читай: государству) в десятки миллиардов рублей. Какую цену российской экономике однажды придётся заплатить за оккультные упражнения Германа Грефа ? Ведь речь идёт о банке, 50% которого принадлежит государству в лице ЦБ , и доходы которого обеспечены его клиентами. Сбербанк зарабатывает на пожилых людях, которые не снимают с карточек свою пенсию и позволяют банкирам покрутить остатки, а ещё – на молодёжи, переплачивающей по ипотеке. Среднестатистический житель России вообще не может обойтись без услуг этого «монополиста».
А как ещё назвать Сбербанк , если после «зачисток» отрасли со стороны последовательницы Грефа Эльвиры Набиуллиной , он контролирует почти половину вкладов физлиц и 40% розничного кредитования в России? Что же получается: среднестатистический россиянин (80% жителей РФ считают себя православными), участвует в издании мормонских книг и финансирует лекции индийского мистика? Герман Греф будто бы пытается копировать имидж основателя компании Apple Стива Джобса , который тоже увлекался индуистскими верованиями. Но легендарный изобретатель создавал свой бизнес с нуля за собственные деньги, а глава Сбербанка оплачивает визиты индийских гуру за счёт доходов от денег российских бабушек.
МНЕНИЕ
Протоиерей Владимир Вигилянский ,
настоятель храма святой мученицы Татианы при МГУ :
«Сама идея позвать на форум мистика, который бы порассуждал о том, что не все в этом мире укладывается в рациональные рамки экономических законов, что кроме денег есть еще что-то, о чем стоит помнить, совсем неплохая. Но выбор Германа Грефа - это, конечно, плевок в Россию и русскую ментальность. В этом ссмысле - как можно игнорировать накопленный опыт христианского непосредственного переживания соединения человека с Богом? Христианская мистика - это уникальное богатство, которое дает нашей цивилизации ответы на самые запутанные вопросы человеческого бытия. Может быть, надо было искать духовного мыслителя или богослова в нашем христианском сообществе?»
