Сбербанк обучение сотрудников курс читать. Тренинги в сбербанке "личная эффективность руководителя"

Заместитель начальника управления, начальник отдела развития персонала и внутренних коммуникаций Сбербанк Технологии, Елена Франтова о внешнем и внутреннем обучении.

За прошлый год мы запустили основные учебные процессы . Так, например, больше четверти сотрудников прошли курсы в Учебных центрах Москвы, Санкт-Петербурга, Минска и Новосибирска. В Сбербанк Технологии было проведено около 60 корпоративных тренингов и обучений по проектному управлению, больше 10% сотрудников учатся английскому языку. Появились внутренние семинары по «Фабрике Разработки», «Ариадне», ПИР. Но многое ещё надо доработать и отладить.

ИТ - одна из самых динамичных отраслей бизнеса, и чтобы всегда предлагать актуальные решения для бизнеса ИТ-специалисты вынуждены постоянно обновлять и пополнять свои знания. Поэтому, сервис по обучению мы выстраиваем исходя из того, что он должен соответствовать потребностям бизнеса в новых знаниях, практиках и опыте и быть максимально прозрачным и удобным для сотрудников.

Сейчас процессы обучения делятся на два больших блока: внешний и внутренний. Внешнее обучение необходимо планировать, внутреннее - можно посещать без предварительного плана (обязательно согласовав своё отсутствие с руководителем).

Приятно, что теперь у нас есть свои учебные классы (тренинговые и компьютерные). Поэтому основная часть внутреннего обучения будет проходить здесь. В конце февраля начнётся сбор индивидуальных планов на обучение. А в начале апреля мы планируем опубликовать в Quickr итоговые версии (согласованные руководством компании) и начать работу в плановом режиме.

Конечно, мы понимаем, что запланировать всё с точностью до курса на полгода вперед - крайне сложно. Поэтому, как и в прошлом году, мы оставляем опцию - пройти внеплановое обучение. Но на согласование внепланового обучения уйдёт значительно больше сил и времени.

Информацию об обучении в компании можно посмотреть на Quickr «Сбербанк-Технологии Обучение». Все вопросы и, особенно, предложения мы рады получать по электронной почте СБТ-Обучение (в сигме или альфе). Мы стараемся проработать каждую из идей так, чтобы они воплотились в жизнь, хоть это не всегда возможно сразу же. Некоторые из них реализуются в течение полугода, а другие ложатся в основу более крупных проектов .

Внешнее обучение - обучение, которое можно купить в Учебных центрах: технические курсы, управленческие тренинги, проектное обучение. Пройти такое обучение можно в самом учебном центре по расписанию или в корпоративном формате. Корпоративный формат подразумевает обучение, которое проводит внешний тренер для группы сотрудников Сбербанк Технологии по программе учебного центра. Внешнее обучение всегда подразумевает оплату.
Внутреннее обучение - обучение основано на передаче уникальных знаний и опыта, присущих только компании. Обычно такое обучение проходит в формате 2-х или 4-х часовых семинаров, и проводят его специалисты Сбербанк Технологии или Сбербанка.
Техническое и профессиональное обучение . В основном это обучение во внешних учебных центрах по вендорским продуктам или методологиям. Такие курсы и конференции принято вносить в личный план обучения, исходя из потребностей профессионального развития и развития бизнес направления. Единого каталога курсов - не существует! Тот список, который предоставляет отдел обучения - это базовые курсы, по основным компетенциям компании. Если среди них не нашлось подходящего, следует найти и включить в план нужный курс или обратиться с вопросом в отдел развития персонала.
Управленческое обучение . Это тренинги по коммуникациям, основам управления и личностному развитию. Список стандартных корпоративных тренингов выложен в quickr. Тренинги проводят профессиональные тренеры для корпоративных групп Сбербанк Технологии. Раз в полгода составляется расписание тренингов и выкладывается в quickr. За неделю до тренинга все заинтересованные сотрудники получают информацию о том, что тренинг состоится. Сотрудник может принять в нем участие или подождать следующую дату.
Проектное обучение - включает в себя пул курсов по методологии управления проектами на основании концепций PMI и IPMA. Список стандартных корпоративных тренингов выложен в quickr. Тренинги проводят профессиональные тренеры для корпоративных групп Сбербанк Технологии. Раз в полгода составляется расписание тренингов и выкладывается в quickr. За неделю до тренинга все заинтересованные сотрудники получают информацию о том, что тренинг состоится. Сотрудник может принять в нем участие или подождать следующую дату.
Английский язык подразумевает обучение в корпоративных группах два раза в неделю в нерабочее время - утром или вечером. Цикл обучения рассчитан на 4 месяца и подразумевает освоение одного уровня подготовки. Принять участие может любой сотрудник. Набор в группы происходит по окончанию каждого цикла. 50% стоимости занятий оплачивается сотрудником самостоятельно.
Внутренние курсы - это курсы технической направленности, которые востребованы большим числом сотрудников. Такие курсы проводятся в корпоративном формате, по возможности в корпоративных классах с привлечением внешнего или внутреннего тренера, по авторизованной или авторской программе.
Семинары по обмену знаниями проходят от 2 до 4 часов, во время которых ведутся обсуждения по основным компетенциям компании, проектным процессам и автоматизированным системам. Семинары проводят эксперты и ведущие специалисты компании. Принять участие в семинаре могу все заинтересованные сотрудники, согласовав время участия со своим руководителем и руководителем текущего проекта.
Практикум . Практическое занятие по внутренним корпоративным инструментам (Ариадна, Doctrix, СЭОДО и др.). Занятия проходят от 2 до 4 часов в компьютерном классе. Список семинаров будет обновляться в quickr. Расписание занятий формируется по факту набора людей в группы.
Индивидуальный план обучения . Раз в полгода каждый сотрудник, совместно со своим непосредственным руководителем обсуждает план обучения, который может содержать курсы по техническому, управленческому или проектному обучению. Обучение вносится в общий план обучения по департаменту в объеме, достаточном для развития и не противоречащем производственному процессу, утверждается на уровне директора департамента. Чтобы инициировать конкретное обучение сотруднику достаточно скопировать строчку из плана и отправить её менеджеру по обучению не менее чем за три недели до желаемой даты обучения.
Чтобы принять участие во внутренних семинарах , достаточно определиться с желаемой темой, согласовать время своего отсутствия с руководителем и прийти на семинар. Вносить семинары в план - не требуется.
Формат обучения: индивидуальный проводится в случае подачи плановой или внеплановой заявки в УЦ.
Формат обучения: корпоративный проводится для группы сотрудников Сбербанк Технологии.

Sberbank International

За 10 лет развития Сбербанк стал «мостом» между экономическими системами многих государств и занял ведущие позиции в странах присутствия. Развитие бизнеса на международной арене курирует Sberbank International. Международный бизнес Сбербанка - это сеть дочерних банков, представительств и филиалов в 16 странах, свыше 28 000 сотрудников и более 14 миллионов клиентов. Дочерние банки активно внедряют инновационные продукты и лидируют во многих областях, что подтверждено престижными наградами авторитетных финансовых изданий.

Блок HR

Среди основных задач Блока: подбор, адаптация, обучение, развитие и мотивация сотрудников; формирование корпоративной культуры и волонтерства, охрана труда. Сотрудники подразделения прикладывает максимум усилий для того, чтобы 314 тысяч их коллег были окружены постоянной заботой и работали с удовольствием.

Управление благосостоянием

Блок объединяет управление активами, пенсионный, страховой и депозитарный бизнес Сбербанка. Широкая линейка продуктов реализуется во всех бизнес-сегментах: розничный и корпоративный блоки, CIB и Private banking.
В 2016 году общее число реализованных продуктов превысило 32 млн. Сегодня клиенты имеют возможность совершить онлайн-покупку страховых, пенсионных и инвестиционных контрактов через сайт sberbank.ru, сайты дочерних обществ, «Сбербанк Онлайн» и «Мобильный банк». Общее количество электронных продаж продуктов благосостояния в 2016 году составило более 70 тыс.

Риски

Система управления рисками руководствуется рекомендациями Базельского комитета по банковскому надзору, выполняет требования Банка России и соответствует опыту лучших мировых практик. Сбербанк динамично развивается и трансформируется, защищая интересы акционеров, усиливая конкурентные преимущества, эффективно управляя капиталом и повышая свою общую рыночную стоимость.
Именно Сбербанк первым ходатайствовал о применении системы внутренних рейтингов на основе собственных модельных оценок контрагентов для расчета достаточности капитала. Результатом стала возможность значительного повышения уровня достаточности капитала Банка и Группы в целом.
В процессе верификации и оценки надежности заемщика используется прогнозный анализ кредитоспособности клиента, его поведенческие особенности, голосовая и прочие виды биометрии, а также другие современные технологические решения.

Корпоративный бизнес

Команда Блока совершенствует банк для 1,8 млн. корпоративных клиентов, помогая предпринимателям создавать новые сервисы и новое качество жизни для нашей страны. Сегодня перед Блоком стоят громкие вызовы: автоматизация кредитного процесса, создание лучшего банка для малого, а также крупного и среднего бизнеса, кредитование органов региональной власти, выстраивание удобной цифровой платформы обслуживания и непрерывное улучшение банковских продуктов для бизнеса.

Корпоративно‑инвестиционный бизнес (Sberbank CIB)

В числе клиентов Банка крупнейшие корпорации, финансовые институты, федеральные и субфедеральные органы власти и организации. Sberbank CIB предлагает корпоративное кредитование (торговое финансирование), ведение документарного бизнеса, инвестиционно-банковские услуги, торговые операции с ценными бумагами, а также интегрированные финансовые решения и услуги финансового советника. По состоянию на март 2017 года объем кредитного портфеля по крупнейшим клиентам составил 7,4 трлн. рублей. В 2016 году Sberbank CIB был признан самым инновационным инвестиционным банком в Центральной и Восточной Европе по версии журнала «The Banker».

Стратегия и развитие

Команда стратегии - подразделение будущего, которое создает новый образ Банка. Блок изучает последние тренды и тенденции, находит новые идеи, участвует в формировании стратегии развития по всем направлениям, а также поддерживает реализацию стратегии на каждом этапе.
Здесь работают целеустремленные люди, которые не боятся браться за невозможное и привыкли думать на два шага вперед. Команда объединяет специалистов из различных индустрий. От кандидатов ожидается умение стратегически мыслить и готовность к решению амбициозных задач.

Розничный бизнес

Крупнейший Блок компании не только предлагает стартовые позиции в отделениях и колл-центре, но и располагает массой вакансий в области IT, Data Science, управления и оптимизации процессов.
Клиенты розничного бизнеса Сбербанка - 70% населения России. Каждый день 144 тыс. сотрудников помогают людям совершать переводы, оплачивать услуги, кредитоваться, делать вклады, улучшать жилищные условия, обменивать валюту, осуществлять операции с драгоценными металлами.
Сегодня 48 млн. наших клиентов используют веб-сервис и мобильное приложение «Сбербанк Онлайн», а «Мобильный банк» насчитывает более 30 млн. пользователей. Вместе с клиентом мы создаем будущее и экономим главный ресурс – время.

Территориальное развитие

Сегодня региональная сеть Сбербанка - это 14 Территориальных банков и 14 739 клиентских офисов, предоставляющих своим клиентам полный спектр банковских услуг в 83 субъектах РФ, в зоне 11 часовых поясов. Их работу координирует Блок «Территориальное развитие».

Финансы

Блок «Финансы» занимается финансовым сопровождением деятельности Банка: бизнес-планирование, управление и контроль за расходами, управление налоговыми рисками, финансовая аналитика и отчетность по российским и международным стандартам, трансфертное ценообразование, управление ликвидностью и капиталом Банка.

Прямое подчинение Президенту Банка

В прямом подчинении у Президента находится целый ряд подразделений: Департамент маркетинга и коммуникаций, Секретариат (та его часть, что отвечает за организацию работы коллегиальных органов Банка и Конкурсной комиссии), служба Омбудсмена (занимающаяся экспертизой и урегулированием обращений клиентов, а также медиацией конфликтных ситуаций), Управление внутреннего аудита и внутрибанковской безопасности, и, конечно, относительно новое структурное подразделение по внедрению Agile.

Сервисы

Блок «Сервисы» составляют Департаменты недвижимости и эксплуатации, строительства, безопасности, управления делами; центры, отвечающие за хранение и перевозку наличных денег и драгоценных металлов, и Центр снабжения. Основные задачи Блока: сервисная поддержка бизнес-подразделений, внутренних и внешних клиентов, обеспечение бесперебойной работы, развития и безопасности Банка (физическая охрана объектов, борьба с кибермошенничеством, защита информации и электронного бизнеса).

Блок Технологии

Современные технологии и инновации – устойчивый источник формирования уникальных конкурентных преимуществ Банка. Задача блока «технологии» завершить к 2018 году модерацию Сбербанка и вывести его в технологические лидеры банковского сектора.

Блок «Технологии» - один из спонсоров и лидеров проекта Agile-трансформации.

Основные направления деятельности Блока:

Разработка стратегии технологической трансформации банка;
Анализ бизнес-процессов и требований для их оптимизации;
Анализ бизнес-процессов и создание корпоративной IT-архитектуры;
Разработка банковских продуктов.

Частью Блока Технологии является

Чтобы поддержать экономику страны, две крупнейшие компании, широко известные в России – Google и Сбербанк разработали уникальный проект, позволяющий предпринимателям эффективно развивать свой бизнес при помощи современных технических решений. Бизнес класс – это программа, которая призвана помочь начинающим бизнесменам и индивидуальным предпринимателям сохранить и преумножить свое дело.

Кому подходит программа

Бизнес класс от Сбербанка и Google это универсальный тренинг, который будет полезен и начинающим бизнесменам и опытным предпринимателям. В процессе обучения рассматриваются такие моменты как:

Быстрое и эффективное развитие бизнеса с минимальными временными и финансовыми затратами;
Частые ошибки, допускаемые во время ведения карьеры, которые могут привести к значительным финансовым потерям и которых можно избежать;
Современные стратегии, позволяющие увеличить доход в несколько раз.

При этом занятия в рамках курса не займут много времени – достаточно трех часов в неделю в условиях удаленного доступа.

Программа

Проект развивается по двум направлениям – для начинающих и опытных бизнесменов. Уровень подготовки каждый определяет для себя самостоятельно и в соответствии с ним выбирает программу обучения.

Курс для новичков

Состоит из трех шагов.

Поиск идеи для реализации. Рассматриваются наиболее востребованные развивающиеся направления, где проще всего занять стабильную позицию на рынке.
Моделирование. Когда идея найдена, необходимо иметь четкое представление о том, как будет выглядеть ее реализация. На этапе визуализации происходит проработка связей между элементами в стандартном шаблоне построения бизнеса.
Исследование рынка. Необходимо для того, чтобы понять, будет ли востребован конечный продукт. На этом этапе идет определение потенциальной клиентской базы, а также разработка уникальных решений, которые помогут выделиться из толпы конкурентов.

Курс для опытных владельцев бизнеса

Как и в случае с начальным курсом, включает в себя всего три этапа.

Эффективный управленец. Эксперт по командному взаимодействию и достижению результатов научит, как правильно расставить приоритеты и выбрать наиболее комфортный стиль общения с сотрудниками, чтобы мотивировать их на работу.
Анализ бизнес модели. Недостаточно просто составить бизнес-модель и следовать ей. Необходимо всегда анализировать объем доходов и расходов и вычеркивать лишние траты из бюджета. Возможно, какие-то процессы требуют особого внимания и при должном развитии могут принести хорошую прибыль.
Исследование рынка. Чтобы поддерживать конкурентоспособность, надо научиться анализировать спрос покупателей, выгодные предложения конкурентов и делать выводы, каким образом можно повысить ценность собственного продукта.

Общая информация

Обучающая программа Бизнес класс рассчитана на 5 месяцев. Посещать занятия в формате онлайн рекомендуется не менее трех часов в неделю. Тренинг предоставляется организаторами на бесплатной основе.

В процессе обучения на счет в личном кабинете учеников будут начисляться бонусы, которые впоследствии можно будет обменять на презенты в электронном магазине. По завершении курса каждый участник пройдет финальное тестирование и получит индивидуальный сертификат о прохождении Бизнес класса.

Вопросы и ответы

Сколько времени занимает обучение?

Практика показывает, что программе нужно посвящать от 1 до 3 часов в неделю. Вся программа рассчитана на пять месяцев.

Сколько это стоит?

Это бесплатно и будет бесплатно всегда.

Получу ли я какое-то подтверждение прохождения курса?

Да. После успешного прохождения программы: изучения обязательных модулей и итогового тестирования - вы получите персональный электронный сертификат.

Зачем нужны баллы и рейтинги?

Накопленные за время обучения баллы можно будет обменять в магазине подарков на бонусы после прохождения программы.

Зачем Google и Cбербанк создали такой проект?

Стратегические приоритеты обеих компаний - создание новых возможностей для экономического развития страны. Так в 2016 году появилась программа Google и Сбербанка для действующих и потенциальных предпринимателей: мы знакомим широкую аудиторию с новейшими методиками, позволяющими развивать бизнес, и делаем это с помощью передовых технологий.

Это около 300 тыс. человек в 22 странах присутствия. Для нас это не только важнейший актив и инструмент повышения конкурентоспособности, но и серьезная ответственность за профессиональное и личное развитие сотрудников. Поэтому в 2013 году мы продолжили совершенствовать систему обучения как массового персонала, так и руководителей и ключевых специалистов группы.

Обучение сотрудников массовых специальностей

В 2013 году численность сотрудников массовых специальностей группы - линейного менеджмента и специалистов, занятых в процессе взаимодействия с клиентами, - составила около 157 тыс. человек. Главная задача нашей системы обучения - помочь каждому из них повысить квалификацию и уровень компетенций в области знания особенностей банковских продуктов и процессов, использования специализированного программного обеспечения, а также владения навыками эффективных коммуникаций и продаж. В прошедшем году было разработано более 150 программ: 61 программа для очного обучения в 17 специализированных учебных центрах и 91 мультимедийный курс для самостоятельной подготовки.

Одним из новых инструментов развития персонала в 2013 году стала программа по созданию специализированных учебных офисов банка, где в течение двух недель новички учатся обслуживанию частных клиентов под наблюдением опытных сотрудников и таким образом перенимают опыт и получают поддержку наставников в сложных ситуациях. С 2014 года подготовка сотрудников по данной программе будет проходить в 130 городах России.

Для обеспечения единого качества учебных программ и процессов обучения в 2013 году была внедрена процедура тренинг-аудита, позволяющая выявить зоны совершенствования программ обучения, подготовки бизнес-тренеров и повышения эффективности процессов. Мы планируем использовать этот механизм на регулярной основе как один из инструментов управления функцией обучения.

Системы обучения сотрудников массовых специальностей в дочерних банках и компаниях группы также активно совершенствуются. Разработка программ обучения происходит с учетом специфики различных функциональных блоков и их бизнес-задач. Так, ДенизБанк организует обучение сотрудников в Корпоративной академии Deniz Academy по таким программам, как «Основы кредитования», «Оценка операционных рисков», «Введение в инвестиционный анализ», «Финансовые расчеты», а также базовые тренинги для операционно-кассового персонала. Для сотрудников Сбербанка Страхование реализуется несколько специальных программ обучения, среди них комплекс семинаров от экспертов в различных областях в рамках программы «Корпоративная академия», а также цикл региональных и всероссийских конференций для сотрудников отделов продаж. В Сбербанке Казахстан, в свою очередь, создан специализированный учебный центр для соискателей и стажеров, в котором всего в 2013 году прошло обучение более 1 500 человек. Сбербанк Украина организует внутреннее обучение сотрудников массовых специальностей в соответствии со спецификой деятельности розничного, корпоративного и операционного блоков; в 2013 году обучение прошли 1 650 сотрудников.

Развитие дистанционного обучения

Мы видим большой потенциал в развитии дистанционного обучения и продолжаем развивать систему онлайн-курсов для самостоятельной подготовки сотрудников. В 2013 году прирост доли дистанционного обучения в банке по сравнению с 2012 годом составил 7,4%. В 2014 году мы планируем перевести еще 10% очного обучения в дистанционный формат, чтобы повысить его доступность и эффективность.

Мы продолжили использовать уникальный портал для дистанционного обучения и развития сотрудников «Виртуальная школа Корпоративного университета Сбербанка», который обеспечивает доступ к базе знаний и возможность командного взаимодействия в режиме реального времени 24/7. В 2013 году количество зарегистрированных пользователей платформы «Виртуальная школа Корпоративного университета Сбербанка» составило более 36 тыс. человек, было проведено более 14 тыс. курсов.

Обучение и развитие руководителей

Обучение руководителей подразделений и ключевых специалистов проводится в Корпоративном университете Сбербанка. В 2013 году обучение в нем прошли более 35 тыс. сотрудников; таким образом, план обучения и развития руководителей и ключевых специалистов был выполнен на 117%.

В 2013 году Корпоративный университет продолжил реализацию программ по обучению и развитию руководителей группы с ведущими международными бизнес-школами:

разработана и внедрена система управления качеством двух традиционно наиболее успешных программ «Сбербанк 500 - программа для лидеров» совместно с INSEAD-РЭШ и LBS «Финансы и менеджмент для банкиров» совместно с Лондонской школой бизнеса . Всего в 2013 году сертификаты по программе «Сбербанк 500 - программа для лидеров» получили 433 сотрудника, LBS «Финансы и менеджмент для банкиров» - 54 сотрудника;

разработана программа «Управленческие инновации: вызов XXI века» совместно с Высшей школой бизнеса Стэнфордского университета . В 2013 году был реализован первый модуль программы для членов Правления банка;

подготовлена краткосрочная программа обучения «Совершенствование системы риск-менеджмента и моделирования рисков» совместно со Школой бизнеса им. Хааса Калифорнийского университета в Беркли . В 2013 году обучение прошли 64 руководителя подразделений блоков «Риски», «ИТ» и «Финансы», а также Управления по работе с проблемными активами.

В 2013 году в группе также были организованы другие обучающие мероприятия по развитию профессиональных компетенций руководителей, в частности:

все руководители группы прошли ряд тренингов по развитию навыков конструктивной обратной связи сотрудникам, эффективных коммуникаций, тайм-менеджмента и др.;

новые руководители ДенизБанка получили возможность развивать управленческие навыки в рамках программы обучения New Captains Club;

119 руководителей самостоятельных структурных подразделений центрального офиса и филиалов Сбербанка Казахстан прошли обучение новой модели управления по целям (МВО).