Договор на проведение маркетинговых исследований

Основу маркетинговой деятельности составляют маркетинго­вые исследования. Они предполагают сбор, обработку, анализ и систематизацию рыночной информации в соответствии с возни­кающими в практике хозяйствующих субъектов маркетинговыми проблемами и предназначены для решения конкретных задач, стоящих перед заказчиком. Таким образом, с точки зрения юри­дического обеспечения, речь должна идти о правовом регулиро­вании информационных отношений.

Но ни в ГК РФ, ни в других норматив­ных правовых актах не содержится специальных норм, регули­рующих договорные отношения, связанные с проведением мар­кетинговых исследований. Более того, современное отечествен­ное гражданское законодательство даже не упоминает таких важ­нейших понятий в условиях рыночной экономики, как «марке­тинг», «маркетинговые исследования», «маркетинговые обяза­тельства». В то же время в условиях практически полного отсут­ствия специального нормативного регулирования договор стано­вится главным средством организации отношений между пред­приятием и специализированной фирмой по поводу проведения ею маркетинговых исследований.

Таким образом, главным назначением маркетинговых исследова­ний по заданию заказчика можно считать внедрение результатов исследований и рекомендаций маркетологов в хозяйственную прак­тику заказчика и на базе этого получение экономической выгоды.

Для юридического оформления отношений, связанных с про­ведением маркетинговых исследований немаловажное значение имеют определение и анализ самих работ, проводимых специа­лизированной фирмой по заданию заказчика..

При составлении и заключении договоров на выполнение маркетинговых исследований сторонам следует руководствовать­ся общими нормами гражданского законодательства о заключении и исполнении договора, об ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств и т.д., а также " нормами, регулирующими аналогичные правоотношения, со­держащимися в главах 37 («Подряд»), 38 («Выполнение научно-исследовательских, опытно-конструкторских и технологических работ») и 39 («Возмездное оказание услуг») ГК РФ.

По договору на проведение маркетинговых исследований исполнитель обязуется выполнить маркетинговые исследования в соответствии с заданием, утвержденным заказчиком, и передать ему результат в виде документированной информации (отчет), а заказчик обязуется принять его и оплатить выполненную работу. Будучи весьма сложной по своей природе, правовая конструкция договора о выполнении маркетинговых исследований должна, содержать следующие основные сведения и условия, определяемые сторонами в дискреционном порядке:

Наименование сторон - заказчика и исполнителя маркетинговых исследований;

Предмет договора, включая территорию, задачи, направления и методы исследований;

Обязательства сторон;

Порядок контроля заказчика за ходом маркетинговых исследований;

Размер вознаграждения, причитающегося исполнителю, И порядок расчетов;

Срок действия договора;

Порядок сдачи и приемки проведенных исследований; гарантийный срок;

- обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор);

особые условия о конфиденциальности; / ответственность сторон;

Юридические адреса и банковские реквизиты сторон.

Сторонами договора на выполнение маркетинговых исследо­ваний следует обозначить заказчика и исполнителя. В качестве исполнителя могут выступать маркетинговые фирмы и реклам­ные агентства, специализирующиеся на проведении маркетинго­вых исследований научно-исследовательские организации, кол­леджи, высшие учебные заведения, физические лица, обладаю­щие нужными навыками и располагающие необходимой для это­го материально-технической базой и т.д.

Предмет договора на выполнение маркетинговых исследований предполагает четкое определение проблемы, подлежащей раз­решению исполнителем, объекта исследования) территории его проведения (района, города, отдельного ре­гиона, определенной страны), целей, характера, направлений и объема подлежащих выполнению работ, в том числе касающих­ся получения информации о возможностях и перспективах ве­дения интересующей заказчика деятельности, а также требова­ний к ожидаемому результату. Указанные моменты могут быть оформлены в виде отдельного задания заказчика.

Таким образом, предметом договора является, как..сама..деятельность исполнителя, т.е. операции, осуществляемые маркетологом в ходе исследований, представляющие их основу, так и их результат - маркетинговая информация, включая выводы и ре­комендации, оформленные в виде отчета о проведенном иссле­довании.

Что касается прав и обязанностей сторон, то здесь главной обязанностью исполнителя следует признать проведение исследования в соответствии с заданием заказчика, включая сбор, обработку и анализ маркетинговой информации, а по желанию заказчика - анализ его хозяйственной деятельности, выработку выводов и рекомендаций, передачу результатов исследования; заказчику. Право заказчика - требовать выполнения исследований и передачи их результатов, осуществлять контроль за ходом работ. В свою очередь исполнитель имеет право требовать от заказчика выполнения его обязанностей, т.е. принятия отчета о, проведенном исследовании и оплаты выполненных работ и полученного результата.

Оформление результатов исследований в виде отчета, т.е. фиксирование информации на материальном носителе с рекви­зитами, позволяющими ее идентифицировать, представляет не­обходимое условие включения результатов исследований в иму­щественный оборот. Чтобы предупредить возможные разногла­сия и неразбериху, в договоре следует устанавливать требования к представляемому исполнителем отчету о результатах прове­денного исследования с учетом удобства для его последующего практического использования.

Проведение исследований осуществляется на возмездной основе. К порядку оплаты маркетинговых исследований, осуществ­ляемых исполнителем, и расчетов с ним применяются общие » нормы гражданского законодательства, регулирующие расчетные отношения. При определении цены должны быть учтены харак­тер и объем подлежащих выполнению работ, поэтапная их раз­бивка и стоимость отдельных этапов работ, покрытие издержек исполнителя исследований, включающих использование техни­ческих средств, программного обеспечения, затрат на приме­няемые орудия исследования - изготовление анкет, опросных листов, специальных технических средств наблюдения за пове­дением потребителей и т.д., а также вознаграждение исполните­ля. С учетом всех этих компонентов оформляется смета.

Заказчик вправе рассчитывать на получение результатов мар­кетингового исследования, качество которого зависит от использования научно-обоснованных методологий и методик. Сторонам целесообразно особо определить в договоре методы марке­тинговых исследований (к примеру, опрос, анкетирование, экспе­римент, экономико-математические методы), которые будут ис­пользованы для выяснения в соответствии с заданием тех или иных характеристик и параметров маркетинговой среды и по- 5 требуют определенных расходов. В договоре нужно оговаривать срок сдачи и принятия выполненных маркетинговых исследований. Заказчик должен принять работу в указанный срок, подписать акт или возвратить отчет надоработку, если исполнителем нарушены условия договора (например, проведен анализ лишь одного из указанных в предмете договора или задании направлений), не задействованы оговоренные методы исследования, неадекватно сформулированы вы воды и рекомендации.

Что касается вопроса об ответственности сторон по догово­ру на проведение маркетинговых исследований, то она наступает за невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств, / принятых на себя исполнителем или заказчиком. Так, на испол­нителя может быть наложена ответственность за нарушение сро­ков, установленных в договоре, за не проведение исследования по направлениям и параметрам, предусмотренным договором, или неприменение методов, использование которых было зафиксиро­вано сторонами при заключении договора. В то же время испол­нитель не может нести ответственность за эффективное исполь­зование заказчиком полученной маркетинговой информации и другие результаты маркетингового исследования. В свою очередь заказчик несет ответственность за своевременную выплату ис­полнителю вознаграждения в течение установленного договором срока после подписания акта сдачи-приемки выполненных ра­бот. Споры и (или) разногласия, по которым стороны не могут достигнуть договоренности, подлежат разрешению в арбитраж­ном суде на основании норм действующего законодательства.

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. Исполнитель обязуется по заданию Заказчика оказать последнему услуги по проведению маркетингового исследования на тему .

1.2. Целью маркетингового исследования является .

1.3. Результаты проведенной работы предоставляются Исполнителем Заказчику в виде оформленного соответствующим образом отчета.

2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

Заказчик обязан :

2.1. Согласовать в течение дней с момента подписания настоящего договора с Исполнителем техническое задание на проведение маркетинговых исследований (Приложению №1).

2.2. Своевременно принять и оплатить выполненную работу Исполнителем в размере и сроки, предусмотренные п.2.4, п.3 настоящего договора.

Исполнитель обязан :

2.3. После согласования технического задания на проведение маркетинговых исследований Исполнитель приступает к оказанию услуг по настоящему договору.

2.4. На основании полученной в ходе исследования информации Исполнитель не позднее «»2019 года составляет и представляет Заказчику информационный отчет о результатах маркетингового исследования.

2.5. Информационный отчет предоставляется Заказчику на бумажном и цифровом носителе и должен содержать:

• подробное техническое задание на проведение маркетингового исследования;
• данные и другая информация, полученная Исполнителем в ходе проводимого исследования;
• выводы, основанные на полученных в результате исследования данных.

3. СТОИМОСТЬ РАБОТ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

3.1. Стоимость работ, выполняемых Исполнителем в соответствии с п.1.1 настоящего Договора, составляет рублей (без НДС).

3.2. Условием начала работ является перевод Заказчиком Исполнителю аванса в размере % от суммы Договора. В случае несвоевременного авансирования работ сроки действия настоящего Договора автоматически продлеваются на период задержки аванса.

3.3. Оставшийся платеж Заказчик производит после подписания акта приема-сдачи. В случае расторжения Заказчиком настоящего Договора в одностороннем порядке он обязуется оплатить фактически проделанную работу Исполнителя.

3.4. Оплата производится путем перечисления денежных средств Заказчиком на расчетный счет Исполнителю.

4. ПОРЯДОК ПРИЕМА-СДАЧИ РАБОТЫ

4.1. По завершению работ Исполнитель представляет Заказчику информационный отчет и акт приема-сдачи работ. Заказчик обязуется в течение дней со дня получения информационного отчета и акта приема-сдачи работ рассмотреть, при отсутствии возражений подписать и направить Исполнителю подписанный акт приема-сдачи работ или мотивировать отказ от приема работ.

4.2. В случае мотивированного отказа Заказчика от приема выполненных работ стороны составляют двухсторонний акт с перечнем необходимых доработок и сроков их выполнения.

4.3. В случае досрочного выполнения работ Заказчик вправе досрочно принять и оплатить работу.

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

5.1. За невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств по настоящему договору Исполнитель и Заказчик несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5.2. За просрочку оплаты настоящего договора п.3.3 Заказчик уплачивает Исполнителю штраф в размене % платы за каждый день просрочки, но не свыше % от суммы договора.

5.3. За просрочку предоставления отчета Исполнителем Заказчику, Исполнитель уплачивает Заказчику штраф в размене % платы за каждый день просрочки, но не свыше % от суммы договора.

6. АРБИТРАЖ

6.1. Стороны приложат путем переговоров все усилия для разрешения всех споров и разногласий, возникающих или возникших при исполнении настоящего Договора или в связи с ним.

6.2. При невозможности урегулирования в течении календарных дней возникших споров и разногласий предмет спора подлежит урегулированию в Арбитражном суде РФ.

7. ФОРС-МАЖОР

7.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение явилось следствием наступления форс-мажорных обстоятельств, к которым относятся: землетрясения, наводнения, пожары, эпидемии, другие стихийные бедствия, смена политической власти и другие обстоятельства непреодолимой силы.

8. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

8.1. Цена за работу, указанная в настоящем Договоре, определена только для настоящего Договора и не может служить прецедентом или конкурентным материалом при заключении аналогичных договоров в будущем.

ДОГОВОР N ____ на оказание маркетинговых услуг (исследование рынка, на который поставляются товары Заказчика)

Именуем__ в дальнейшем "Заказчик", в лице _________________, действующ___ на основании _________________, с одной стороны, и _________________, именуем__ в дальнейшем "Исполнитель", в лице _________________, действующ___ на основании _________________, с другой стороны, совместно именуемые "Стороны", заключили настоящий Договор о нижеследующем:

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Исполнитель обязуется по заданию Заказчика периодически (ежеквартально, ежемесячно) оказывать услуги по маркетинговому исследованию рынка товаров, реализуемых Заказчиком и указанных в Приложении N 1 к настоящему Договору, и представлять Заказчику заключение по результатам оказываемых услуг, а Заказчик обязуется оплачивать эти услуги.

1.2. Целью маркетингового исследования являются: определение потребительского спроса на товары, указанные в Приложении N 1, на продовольственном рынке ___________ (указать регион), качественная и количественная оценка этого рынка, количественная оценка товаров Заказчика, присутствующих на рынке соответствующего региона, оценка рыночной доли продукции Заказчика на исследуемой территории, количественная и качественная оценка конкурентной среды (ассортиментная и ценовая политика конкурентов, рыночная доля их продукции, маркетинговые мероприятия конкурентов, количественная оценка товаров конкурентов, присутствующих на рынке соответствующего региона).

1.3. Исполнитель гарантирует свою научную и материальную независимость в ходе исполнения настоящего Договора.

1.4. Срок оказания услуг:

Начало: "___"________ ___ г.;

Окончание: "___"________ ___ г.

1.5. Услуги оказываются по месту нахождения Исполнителя (г. ___________). В случае необходимости выезда в другие населенные пункты Заказчик оплачивает проезд и проживание Исполнителя из расчета:

Билеты: ___________________________________;

Проживание (гостиница): ________ рублей за сутки;

Питание: ________ рублей за сутки.

2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

2.1. Заказчик обязуется:

2.1.1. В течение _______ дней с момента подписания настоящего Договора предоставить Исполнителю материалы, необходимые для исполнения настоящего Договора.

2.1.2. В течение срока действия настоящего Договора предоставлять Исполнителю любую информацию о товарах Заказчика согласно Приложению N 1 к настоящему Договору, включая информацию о производстве и продажах этих товаров на других рынках, по письменному запросу Исполнителя.

2.1.3. Оплатить услуги Исполнителя в соответствии с настоящим Договором.

2.1.4. Подписывать акты об оказании услуг в течение _______ дней с момента их получения от Исполнителя.

2.2. Заказчик вправе:

2.2.1. Во всякое время проверять ход маркетингового исследования, запрашивая у Исполнителя соответствующую информацию, не вмешиваясь при этом в деятельность Исполнителя.

2.2.2. Получать от Исполнителя устные и письменные консультации по вопросам, связанным с исполнением настоящего Договора.

2.2.3. Уточнять и корректировать желаемые результаты оказываемых услуг в случае существенного изменения обстоятельств.

2.2.4. Заказчик вправе отказаться от исполнения Договора, предупредив об этом Исполнителя за _________________________, при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов.

2.3. Исполнитель обязуется:

2.3.1. Приступить к оказанию услуг в срок, установленный п. 1.4 настоящего Договора.

2.3.2. В целях оказания маркетинговых услуг в течение срока действия Договора осуществлять следующие действия:

Изучать характеристики аналогичных товаров, предлагаемых на рынке другими производителями (распространителями);

Изучать и систематизировать данные о ценах на товары Заказчика и аналогичные товары;

Проводить опрос покупателей товаров Заказчика и аналогичных товаров в местах реализации товаров;

Проводить опросы потенциальных покупателей товаров, включая оптовых покупателей; проводить презентации товаров, в ходе которых производится анкетирование;

Определять количество продукции Заказчика или иной аналогичной продукции в местах конечных продаж (торговые точки - киоски, магазины, супермаркеты, гипермаркеты, сети магазинов, мелкооптовые рынки).

2.3.3. На основании полученной в ходе исследования информации _______________ (ежемесячно/ежеквартально), не позднее ___ (_____) числа месяца, следующего за отчетным (кварталом), составлять и представлять Заказчику заключение о результатах маркетингового исследования за прошедший период. Первое заключение представляется ___________.

Заключение должно содержать:

Данные, полученные Исполнителем в ходе проводимого исследования;

Выводы, основанные на полученных в результате исследования данных; расчет расходов Исполнителя.

Полученные в результате исследования данные должны быть оформлены в виде ________ (например, анкет, сводных таблиц и графиков). К заключению Исполнитель прилагает документы, свидетельствующие о произведенных расходах при исполнении настоящего Договора.

Одновременно с заключением Исполнитель представляет Заказчику акт об оказании услуг за отчетный месяц, содержащий виды, объем и стоимость оказанных услуг.

2.3.4. Соблюдать правила конфиденциальности в отношении любой информации, полученной от Заказчика в связи с оказанием ему услуг по настоящему Договору.

2.3.5. Не копировать, не передавать и не показывать третьим лицам находящиеся у Исполнителя материалы Заказчика.

2.4. Исполнитель вправе привлекать третьих лиц для исполнения настоящего Договора. При этом Исполнитель несет перед Заказчиком ответственность за действия (бездействие) привлекаемых им третьих лиц.

2.5. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по Договору, предупредив об этом Заказчика за _________________________, при условии полного возмещения Заказчику убытков.

3. ЦЕНА ДОГОВОРА И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

3.1. Общая цена услуг по настоящему Договору составляет ____ (_________) рублей в месяц. Стоимость отдельных услуг указана в Приложении N 2 к настоящему Договору.

3.2. Услуги Исполнителя по настоящему Договору подлежат оплате в следующие сроки и в следующем порядке: _____________________________.

3.3. Цена услуг оплачивается Заказчиком путем перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя.

Обязанность Заказчика по оплате считается исполненной с момента поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя.

4. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА И ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

4.1. Настоящий Договор вступает в силу со дня подписания его Сторонами и действует до "___"________ ___ г.

4.2. Прекращение действия настоящего Договора влечет за собой прекращение обязательств Сторон по нему, но не освобождает Стороны Договора от ответственности за его нарушения, если таковые имели место при исполнении условий настоящего Договора.

4.3. Заказчик вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения настоящего Договора, возместив Исполнителю понесенные им расходы.

4.4. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по настоящему Договору, возместив Заказчику убытки в полном объеме.

4.5. В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из Сторон не отвечает, Заказчик возмещает Исполнителю фактически понесенные им расходы.

4.6. Все изменения и дополнения к настоящему Договору имеют силу лишь в случае их письменного оформления и подписания обеими Сторонами.

4.7. Споры, связанные с изменением, расторжением и исполнением настоящего Договора, разрешаются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

4.8. Во всем, что не предусмотрено настоящим Договором, Стороны будут руководствоваться действующим законодательством Российской Федерации.

4.9. Настоящий Договор составлен в двух экземплярах, имеющих равную юридическую силу, по одному для каждой из Сторон.

4.10. Приложения, являющиеся неотъемлемой частью настоящего Договора:

4.10.1. Перечень товаров, реализуемых Заказчиком (Приложение N 1).

4.10.2.Перечень и стоимость услуг (Приложение N 2).

4.10.3. _________________________________________.

5. РЕКВИЗИТЫ И ПОДПИСИ СТОРОН

5.1. Исполнитель: _______________________________________________________

ИНН ______________________, БИК _______________, к/с ____________________

5.2. Заказчик: __________________________________________________________

Адрес: __________________________________________________________________

Р/с ________________________________ в __________________________________

ИНН ______________________, БИК ______________, к/с _____________________

Заказчик _______________________________ (подпись) М.П. Исполнитель ____________________________ (подпись) М.П.

Активное применение принципов маркетинга в российской деловой практике сопровождается заключением значительного числа договоров, именуемых договорами маркетинга, договорами на оказание маркетинговых услуг и т.п. В 1990-е гг. на заре рыночных реформ в нашей стране в деловую практику начинающих коммерсантов вошли так называемые договоры на оказание маркетинговых услуг, в соответствии с которыми исполнитель обязывался подыскать заказчику контрагента, вступить с ним в переговоры и оказать иные фактические посреднические услуги в целях налаживания договорных связей но реализации товаров. Нет никаких оснований называть подобные договоры маркетинговыми, это широко распространенные договоры случайного посредничества, торгового агентирования, а употребление термина «маркетинговая услуга» долгое время было данью моде и показателем осведомленности о бизнес-процессах.

Но впоследствии наибольшую значимость и интерес для участников торгового оборота приобрели услуги, связанные с проведением маркетинговых исследований, продвижением товаров на рынок. На сегодняшний день к маркетинговым договорам могут быть отнесены следующие виды договоров:

• договор на выполнение маркетинговых исследований по заданию заказчика;
• договор о приобретении результатов маркетинговых исследований;
• договор на оказание маркетинговых услуг (продвижение товаров в розничном сегменте).

По договору на выполнение маркетинговых исследований исполнитель-маркетолог обязуется в соответствии с заданием заказчика провести маркетинговые исследования (что, как правило, включает в себя мониторинг рынка сбыта и каналов распределения, изучение потребителей, анализ спроса и предложения, эффективности рекламы и т.и.) и передать заказчику полученный результат в виде отчета, содержащего выводы и рекомендации исполнителя, а заказчик обязуется принять полученный результат и оплатить его.

Предмет договора на выполнение маркетинговых исследований носит комплексный характер и включает: 1) работы, осуществляемые исполнителем в ходе исследований (сбор, переработка и анализ маркетинговой информации); 2) результаты исследований (маркетинговая информация и рекомендации исполнителя, объективированные в виде отчета о проведенном исследовании).

Маркетинговые исследования заключаются в сборе, переработке и анализе информации по возникшим в коммерческой практике заказчика маркетинговым проблемам. Их цель - обеспечить заказчика надежными и достоверными сведениями (о рынке, структуре и динамике спроса, вкусах и желаниях потребителей), необходимыми для создания такого товара, который в наибольшей степени отвечал бы требованиям рынка. Однако нельзя сводить маркетинговое исследование только к процессу сбора и систематизации информации. Маркетологи предлагают заказчику в качестве результата своей работы выводы, прогнозы, рекомендации, готовые к реализации бизнес-решения. Зачастую результат маркетинговых исследований становится товаром, перепродается неоднократно.

Деятельность маркетолога состоит в проведении аналитической, исследовательской работы в соответствии с заданием заказчика. Ее результатом и конечной целью являются выводы и заключения по изученному кругу вопросов, а также рекомендации заказчику по решению конкретных маркетинговых задач коммерческой деятельности.

В ходе маркетинговых исследований применяется широкий спектр научных методов, приемов и средств, разработанных в экономике, социологии и т.д. Однако теоретически неоправданно и коммерчески неэффективно отождествлять их с научной работой и распространять на маркетинговые исследования режим договоров на выполнение НИОКР, регулируемых гл. 38 ГК РФ. Прежде всего, в ходе проведения НИОКР может возникнуть отрицательный результат, т.е. невозможность решения поставленной перед исполнителем задачи исходя из существующего уровня науки и техники. В ходе маркетинговых исследований такого отрицательного результата появиться не может, в крайнем случае, заказчику порекомендуют не реализовывать некоего бизнес-решения, чтобы избежать убытков.

Договор на выполнение маркетинговых исследований представляет собой самостоятельный гражданско-правовой договор и является одним из видов договоров на выполнение работ. Учитывая дискуссиопность проблемы разграничения договоров на выполнение работ и оказание услуг, следует обратить внимание на ст. 5.4 Принципов УНИДРУА, разграничивающих обязательства по достижению определенного результата и обязательства по проявлению максимальных усилий. Договорное обязательство, регулирующее процесс проведения маркетинговых исследований, направлено на достижение результата.

Маркетинговые исследования проводятся по заданию заказчика. Задание на проведение маркетингового исследования должно содержать проблему, цели, направления, объект и территорию исследования. Содержание задания позволяет выявить требования к результату исследования, а также оценить качество выполненных работ.

Проведение маркетинговых исследований состоит из ряда последовательных этапов, на каждом из которых применяется соответствующий научный метод. Для получения качественного результата целесообразно определить срок начала работ, их окончания, сроки выполнения каждого из этапов.

Принято в качестве неотъемлемой части договора разрабатывать отдельный документ - программу работ , содержащую следующую информацию: 1) наименование каждого из этапов маркетингового исследования; 2) метод, прием, средство, применяемые на соответствующем этапе;

• 3) сроки начала и окончания работ, а также выполнения каждого из этапов;
• 4) ФИО лица (менеджера), ответственного за проведение каждого этапа с указанием контактной информации; 5) при желании сторон - стоимость каждого из этапов исследования.

При проведении маркетинговых исследований могут использоваться такие методы, как опрос и анкетирование населения, исследование в фокус-группах, скрытое наблюдение за поведением покупателей и «тайные» покупки, что связано со сбором и накоплением значительных объемов информации, содержащей персональные данные потребителей. Важно обеспечить соблюдение норм Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

Полученные результаты маркетингового исследования фиксируются в отчете исполнителя , в котором содержатся не только результаты проведенного исследования, но и описание всего процесса использования методов и орудий исследования. В качестве главного требования к отчету следует обозначить обязанность исполнителя по разграничению в структуре этого документа трех основных частей: 1) собранной информации; 2) ее маркетологической интерпретации и 3) соответствующих рекомендаций и выводов. Мировая практика выработала общие правила составления отчета о проведенном исследовании. При согласовании сторонами требований, предъявляемых к его содержанию, можно воспользоваться положениями Международного кодекса по практике маркетинговых и социальных исследований МТП и ЕСОМАР.

Результаты маркетинговых исследований не только представляют большую значимость для заказчика, но и обладают огромной коммерческой ценностью. Поэтому очевидна заинтересованность сторон договора в защите полученных результатов от несанкционированного использования. Стороны должны разработать правила использования отчета, порядок его передачи третьим лицам. В случае ограничения права заказчика на использование результата маркетинговых исследований следует установить цели, на которые заказчик вправе использовать полученный результат. Важно также выработать условия и порядок уведомления контрагента о намерении передать результат исследования третьему лицу, использовать его на цели, отличные от предусмотренных в договоре и т.н., и определить форму согласия контрагента и сроки решения данного вопроса. Распространена практика защиты результатов маркетинговых исследований в режиме коммерческой тайны.

В договоре определяется группа требований и условий, определяющих качество маркетинговых работ. К таковым можно отнести: 1) требования, вытекающие из задания и иных исходных данных на проведение исследования; 2) адекватность, прогрессивность и технический уровень использованных методов исследования; 3) полноту и достоверность информации, полученной при проведении исследования, достаточность информации для разрешения проблемы, возникшей у заказчика; 4) соответствие выводов и рекомендаций маркетолога данным, полученным в ходе исследования; 5) надлежащее оформление результатов маркетингового исследования, комплектность документации, передаваемой заказчику.

В договоре могут быть предусмотрены правила о распределении рисков за недостижение положительного эффекта от практической реализации его выводов и рекомендаций при условии надлежащего качества проведенных маркетинговых исследований. При решении этого вопроса можно воспользоваться зарубежной практикой, где применяется следующий подход.

Если договорные обязательства ограничиваются проведением исследования и не охватывают процесс их внедрения, то риск недостижения положительного эффекта принимает заказчик.

Если исполнитель-маркетолог принимает на себя обязанности по консультированию заказчика, оказанию иных услуг в ходе реализации собственных рекомендаций, то он принимает риск недостижения положительного эффекта. Это уравновешивается выплатой исполнителю дополнительного вознаграждения, например, процентов от полученной заказчиком прибыли сверх уплаченного вознаграждения за проведенное исследование и существующей на Западе системой страхования ответственности маркетологов и других бизнес-консультантов.

По договору на оказание маркетинговых услуг исполнитель обязуется организовать приоритетную выкладку товаров в местах продажи, оформить витрины (часть витрины) в местах продажи, провести промоакции и иные мероприятия по стимулированию спроса на определенные товары, а заказчик обязуется оплатить оказанные услуги.

Предметом таких договоров является деятельность исполнителя по продвижению товаров, т.е. раздача листовок, брошюр, буклетов, сувенирной продукции, проведение промоакций с распространением образцов товаров заказчика и информированием потребителей, организацией выставок и стендов, проведением игр и других стимулирующих мероприятий и иных фактических действий. В договоре согласуются место проведения акций и ее сроки, порядок предоставления заказчиком необходимой информации о рекламируемом товаре, образцов продукции, форменной одежды для лиц, проводящих рекламную акцию и т.д., вознаграждение исполнителя. Поскольку договор на оказание маркетинговых услуг нередко используется в недобросовестных целях, одной из важнейших обязанностей исполнителя является предоставление заказчику подробнейшего отчета о проведенном маркетинговом мероприятии с приложением документальных и иных доказательств факта оказания услуг.

В процессе разработки условий договора на оказание маркетинговых услуг и в ходе его исполнения должны быть учтены требования ст. 9 Закона о торговле.

Договор на выполнение маркетинговых работ -- соглашение, в соответствии с которым исполнитель обязан провести маркетинговые исследования в соответствии с заданием, утвержденным заказчиком, и передать заказчику результат в документированном виде, а заказчик призван принять упомянутый результат и оплатить выполненную работу. Измайлова Е. В. Договор на выполнение маркетинговых исследований // Российская юстиция. 2006. № 12. С. 14--15.

Данный тип договора имеет весьма широкое распространение в системе правоотношений, складывающихся в сфере предпринимательской деятельности. Его широкая распространенность объясняется высокой значимостью информации для успешной предпринимательской деятельности в условиях современной экономики. Маркетинг не только обеспечивает приспособление производства к запросам покупателей, но также включает разработку способов стимулирования сбыта, активизации продаж. В специальной литературе под маркетингом понимаются самые различные приемы, методы рыночной работы. Вместе с тем подобных мер, рассчитанных на собственные усилия продавцов, совершенно недостаточно, поскольку производственны и торговые фирмы сами не в состоянии осуществлять необходимые исследования товарных рынков. Это под силу только специализированным маркетинговым организациям, выполняющим такую работу на основе заключаемых договоров.

Юридическая квалификация этого договора достаточно сложна, т.к. он не урегулирован в ГК РФ. Этот договор имеет сходство с договором подряда на выполнение научно-исследовательских работ (НИР). Отличие в том, что НИР могут прекратиться в силу невозможности (нецелесообразности) достижения результата (ст. 775 ГК РФ). Маркетинговые работы всегда имеют конкретный результат, пусть даже отрицательный для заказчика. Беляева О.А. Коммерческое право России, М.: 2005 С. 122

Сторонами маркетингового договора является заказчик и исполнитель. Заказчиками бывают, как правило, коммерческие организации и индивидуальные предприниматели, в отдельных случаях ими могут являться некоммерческие организации и граждане. Исполнителями вправе быть специализированные учреждения - маркетинговые компании и рекламные агентства, а также учреждения, не занимающиеся на профессиональной основе маркетинговыми изысканиями - научно-исследовательские организации, высшие учебные заведения, граждане, компетентные в рыночных вопросах.

Предмет договора маркетинга - деятельность исполнителя в соответствии с заданием заказчика и её результат - маркетинговая информация. Трунина Е.В., Федасова Ю.В. Коммерческое право, М.: 2006 С.199

Можно дать следующее определение этого договора. По договору на проведение маркетинговых исследований исполнитель обязуется в соответствии с заданием заказчика провести исследование возможностей продаж соответствующего товара и передать заказчику полученный результат, а заказчик обязуется принять результат исследования и оплатить стоимость работ.

В юридической литературе маркетинговые договоры нередко относят к договорам на оказание услуг, что, по мнению Б.И. Пугинского нельзя признать верным Пугинский Б.И . Коммерческое право России. Учебник, М.: 2005 С.231. Маркетинговые договоры принадлежат к типу договоров на выполнение работ. Результатом проведения маркетингового исследования является подготовленный исполнителем и содержащий необходимые данные отчет, который в свою очередь, может быть предметом торговых сделок.

Договор маркетинга однотипен с договором на выполнение проектных и изыскательных работ. Их различия определяются сферой применения, методами выполнения и характером результата исследований.

Для сторон важно конкретно и четко определить задачи маркетингового исследования. Расплывчатое или неправильное определение задачи может повлечь значительные расходы, не дав желаемого результата. Поэтому в большинстве случаев заключение маркетингового договора должно предшествовать составление задания на проведение исследования. Заказчик зачастую не в состоянии сформулировать требующую решения задачу, поэтому более продуктивно, когда задание разрабатывается самим исполнителем при участии заказчика и утверждается последним.

В самом договоре маркетинга должен быть определен его предмет. Предметом данного договора является наименование работы с отсылкой к заданию на проведение. Должны быть указаны руководящие документы, в соответствии с которыми выполняется работа. Это в первую очередь задание на проведение маркетингового исследования, а когда сторонами установлены этапы проведения, то так же программа выполнения работ с указанием частных содержания, сроков и результатов каждого этапа.

Устанавливается общий срок выполнения работ, порядок сдачи работ, требования, предъявляемые к отчету исполнителя. В договоре определяются стоимость работ и порядок расчетов. Результатом работ являются выводы и рекомендации, подготовленные исполнителем на основе исследования и излагаемые в отчете.

Необходимым требованием к результатам маркетингового исследования является достаточность содержащегося в отчете объема информации для принятия решения заказчиком о выпуске конкретного товара, объемах производства, ассортименте и качественных показателях, уровне цен. Кроме того, заказчик должен располагать данными для определения направлений и способов продвижения товара на рынок.

Как и всякие работы, маркетинговые исследования должны обеспечиваться гарантией достоверности, надежности результатов. Для этого в договоре может предусматривать ответственность маркетолога, например в виде обязанности возврата части полученной платы при недостижении спрогнозированных результатов. Необходимо учитывать, что достижение продаж товара зависит не только от достоверности выводов маркетолога, но и от множества других факторов, в том числе от квалификационности действий самого заказчика. Поэтому основания и размеры ответственности исполнителей в маркетинговых договорах должны определяться очень взвешенно.

При определении ответственности маркетологов должны применяться по аналогии положения, предусмотренные ст. 761 ГК РФ об ответственности исполнителей по договорам на выполнение проектных и изыскательских работ. В соответствии с названной нормой при обнаружении недостатков в маркетинговых работах исполнитель обязан безвозмездно произвести необходимые дополнительные работы.

Договором может быть предусмотрено, что убытки, причиненные исполнителем заказчику, не возмещаются или подлежат возмещению в пределах стоимости (полной или частичной) работ, в которых выявлены недостатки. По смыслу п.4 ст.723 ГК РФ условие договора об освобождении исполнителя от ответственности, за определенные недостатки не освобождает его от ответственности, если доказано, что такие недостатки возникли вследствие виновных действий или бездействия исполнителя.

Обязательным условием работ является их конфиденциальность. На практике маркетинг не ограничивается изучением спроса и предложения на рынке, но и включает в себя дополнительные услуги по оптимизации производства, сбытовой сети, организационной структуры заказчика Беляева О.А. Коммерческое право России. Курс лекций: М.: 2005 С.122.